재고와 관련하여 문의사항이 있으신가요? 


아래의 폼을 작성하여 제출해주시면,

영업일 기준 24시간 내 CS담당자가 주문 / 결제 / 취소 솔루션(재고 문의)을 준비하여

고객님께 연락을 드리도록 하겠습니다.


작성을 완료해주신 분들께는

mama-casar.com에서 사용할 수 있는 적립금 5,000원을 적립해드립니다.


주문, 결제, 취소 관련 규정

1. 주문

마마카사르는 기본적으로 오전 10시 전일 10시부터 당일 9시 50분까지 해당되는 주문을 처리하여 상품을 준비합니다.

일반 상품뿐만 아니라 반지, 각인, 사이즈 변경 요청 상품 등 주문제작 상품의 경우도 이에 해당됩니다.


2. 제작 기간

주문제작 상품의 경우 영업일 기준 10~14일의 제작 기간이 소요됩니다. 

 

3. 취소 (주문제작 상품)

주문제작 상품의 제작 기간이 긴 점을 고려하여 마마카사르는 최대한 빠르게 상품을 준비합니다.

그렇기 때문에 취소가 가능한 시간이 상당히 제한되고, 실질적으로 교환 및 환불이 불가합니다. 

당일 오전 10시 이전 주문 상품은 당일부터 제작이 진행되므로 10시 이후에는 교환 및 환불이 불가능합니다. 


다만 부득이하게 주문제작 상품을 취소하고자 하실 경우, 아래와 같은 위약금이 발생할 수 있으니 신중한 구매 부탁드립니다. 

주문 당일 오전 10시 이전 : 취소 위약금 없음

주문 당일 오전 10시 이후 ~ 주문 후 2일 이내 : 제품가의 10% = 위약금

주문 3일 이후 : 취소 및 환불 불가


4. 취소 (일반 상품)

결제완료 직후 즉시 주문취소는 자사몰 홈페이지나 구매하신 구매처에서 직접 처리가 가능합니다.

주문 상태가 상품 준비중인 경우 이미 배송을 했을 가능성이 존재하므로 고객센터로 빠르게 신청해주시기 바랍니다.


5. 기타 취소에 관한 안내

다음의 상황에 대하여 고객님의 주문은 취소가 될 수 있습니다.


1) 자동취소 : 무통장 입금 또는 가상계좌 선택 시, 주문 후 3일 내로 입금하지 않은 경우 

2) 품절취소 : 판매자가 품절처리로 취소한 상태

3) 관리자취소 : 판매자가 임의로 취소 처리한 경우   


6. 신청서 포인트 적립 

신청서 적립금: mama-casar.com 홈페이지 적립금 5,000원 

(신청서 제출 시 지원되는 적립금 5,000원은 폼을 작성하신 후 제출하였을 때 제공이 되며, 1인당 최대 4회까지 적립금 제공이 가능합니다. 전화 연결을 통한 서비스 신청은 본 적립금 혜택과 무관하여 혜택이 제공되지 않습니다. 작성해주신 폼 내용이 실제와 다르거나 중복된 내용일 경우 본사는 적립금을 회수할 수 있으며, 적립금은 'A/S', '주문/결제/취소', '배송', '반품/교환'의 카테고리에서만 적용됩니다.)