자주 묻는 질문

1. 상품 별 보증기간 

    제품 소재 별로 보증기간은 아래와 같습니다. 

    Brass: 3개월 Silver: 6개월 14K: 1년 

     보증기간 내 재도금 및 상품화(폴리싱, 땜, 본딩, 나석세팅 등) 무상 A/S 가능합니다. 


2.  쥬얼리 취급 주의사항 

   1) 높은 온도와 습도 주의 쥬얼리는 온도와 습도에 민감합니다. 목욕, 수영, 사우나 등 습기나 고온에 오래 노출될 수 있는 환경에서는 착용을 피해주세요. 

   2) 화학 작용 방지 땀, 화장품 등에 의해 화학 작용이 일어날 수 있습니다. 착용 중에는 화장품 사용을 삼가 주시고, 착용 후 부드러운 천으로 닦아 보관해주세요. 물 접촉도 최대한 피해주세요. 

   3) 개별 보관 표면 스크래치를 방지하기 위해 제품별로 개별 보관해주세요. 금속이나 스톤이 서로 부딪히면서 스크래치가 발생하고 광택이 사라질 수 있습니다. 

   4) 은 세척제 주의 도금 제품은 은세척제 사용을 삼가주세요. 변색을 악화시킬 수 있습니다. 


3.  알러지 

    마마카사르 제품에는 Brass, Silver, 14K 소재가 사용되고 있습니다. 알러지의 범위는 매우 다양하나, 해당 소재에 대한 알러지가 없으시다면 안심하고 착용 가능합니다. 

    금속 알러지의 주 요인은 니켈이며, 마마카사르의 모든 도금 제품은 무니켈 도금으로 알러지를 방지하고 있습니다. 상품 별 문의 방법 각 상품 상세페이지 가장 하단의 [상품 문의 글쓰기]를 통해 문의를 남겨주세요. 

    친절하고 자세하게 답변 드리겠습니다.

     

1. 주문취소 

    주문상태에 따라 취소가 불가할수 있으니 취소 관련 문의는 아래 1:1 상담으로 문의 부탁드립니다

   단, 주문제작 상품은 [배송준비중] 단계부터 취소가 불가합니다. 취소접수를 하시더라도, 상품 출고가 완료된 경우 취소가 불가합니다. 출고 이후에는 반품 접수만 가능하며, 배송비는 고객 부담입니다. 

 

2. 옵션 변경 

    주문상태가 배송준비중 이라도 상품이 택배사에 전달 완료된 상태라면 변경이 불가 할 수 있습니다. 아래 1:1 상담으로 문의 부탁드립니다   

    단, 주문 제작 상품은 [배송준비중] 단계부터 옵션 및 사이즈 변경이 불가합니다. 


3.  배송 기간 

     마마카사르 전 제품은 CJ대한통운을 통해 배송되며, 전 상품 무료배송입니다. 배송 기간은 주문 확인 후 일반 상품 평균 3일, 주문 제작 상품 평균 10~14일이 소요됩니다. (영업일 기준) 

     [당일배송] 상품은 오후 1시 전 결제 완료 시, 당일 출고됩니다. 

     제주도, 도서산간 지역의 경우 2일 이상 더 소요될 수 있습니다. 배송 예정일은 변동될 수 있으며, 택배사 사정에 의해 배송이 지연될 수 있습니다. 


4.  배송 중 취소 

     배송 중에는 주문취소가 불가합니다. 

     홈페이지를 통해 반품 신청 부탁드립니다. 

 

5. 배송지 변경 

     변경을 원하실 경우 최대한 빠르게 연락 주시기 바랍니다. 요청이 접수되더라도 출고가 완료된 경우에는 반영되지 않을 수 있습니다.  아래 1:1 상담으로 문의 부탁드립니다

1. A/S 접수방법 

     마마카사르 홈페이지의 [A/S] 카테고리를 통해 A/S 신청서를 작성해주세요. CS 담당자가 확인 후 상품 수거 및 비용 안내를 드립니다. 

     보증기간 내 무상 A/S 가능하며, 부속품 분실, 심한 훼손 등의 경우 기간 내에도 유상으로 진행됩니다. 


2. A/S 비용

   상품 컨디션에 따라 상이하므로, 접수 시 자세히 안내 도와드리겠습니다. 


3. A/S 소요기간 

 A/S는 본사에서 상품수령 후 약 2주가 소요됩니다. A/S 내용에 따라 기간이 연장될 수 있습니다.

1. 교환/반품 신청 안내 

    1) 교환/반품 신청 : 홈페이지 상단 [MY PAGE] – [ORDER] – [주문목록/배송조회]  

        교환/반품이 접수되면 반품 수거 택배가 예약됩니다. 

     2) 반품 안내 상품 수령 후, 7일 이내 반품 신청을 해주시는 경우에만 미착용 상품에 한해 반품이 가능합니다. 

     3) 고객변심/착오로 인한 반품의 경우 반품 배송비가 부과되며, 6,000원을 차감 후 환불됩니다. 

     4) 반품환불 : 반품 상품 수거 후 환불 진행되며, 검수 및 환불 완료까지 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 

         ※ 가상계좌, 무통장 입금의 경우 환불계좌를 남기지 않으시면 환불이 지연됩니다. 접수시 필히 기재 부탁드립니다 

     5) 결제방법으로 환불 : 환불은 기본적으로 결제한 방법으로 환불됩니다. 다른 수단으로의 환불은 법적으로 불가 한 점 양해 부탁 드립니다. 


2.  주문제작 상품 교환/반품 불가 

     주문제작 상품은 주문 확인 후 취소/교환/반품이 불가합니다. 단, 상품 불량일 경우 동일 제품으로 교환 가능합니다.


3. 교환 안내 

    교환은 상품 수령 후, 7일 이내 교환 신청을 해주시는 경우에만 미착용 상품에 한해 동일 상품으로만 가능하며, 불량 오배송 외 교환이 불가합니다. 옵션 변경이나 다른 상품으로 교환을 원하시는 경우, 구매하신 상품을 반품 후 재구매 해주시기 바랍니다.

1. 선물포장 

    마마카사르 온라인 구매 시 선물 포장 서비스를 별도로 제공하지 않습니다. 마마카사르 제품은 전용 파우치와 브랜드 상자에 담아 전달 드리고 있습니다. 선물에도 적합하도록 신경써 제작한 패키지입니다. 패키지 이미지는 제품 상세 페이지 하단에서 확인 가능합니다. 


2. 고객센터 유선 상담 안내 

     유선 상담을 원하실 경우 하단의 번호로 전화주시면 담당자가 친절히 안내를 도와드립니다. 

      마마카사르 고객센터 : 02)525-5876 *고객센터 운영시간 : 11:00 ~ 17:00 (점심시간 : 12:30 ~ 14:00)

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